Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

TELTROCOMSA S.A.S (en adelante "Teltrocom EC"), empresa constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con domicilio en Innova - 213 - Km 4 - Vía Daule, Guayaquil, Ecuador. Correo: contacto@teltrocom.net. Teléfono: +593 99 535 2597.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

3. Servicios ofrecidos

Teltrocom EC ofrece los siguientes servicios:

• Soporte Informático Remoto: asistencia técnica remota para equipos informáticos de empresas y profesionales en todo Ecuador, disponible bajo planes mensuales o por incidente.
• Capacitación en Ciberseguridad: programa de 3 sesiones en vivo para capacitar a colaboradores de empresas en la identificación y prevención de ataques digitales.
• Venta e instalación de equipos Netgate: como Partner Autorizado MSP de Netgate en Ecuador, comercializamos, instalamos y brindamos soporte de equipos pfSense.

4. Contratación y proceso de compra

La contratación de nuestros servicios se realiza a través de los siguientes canales: WhatsApp (+593 99 535 2597), correo electrónico (contacto@teltrocom.net) o acuerdo escrito firmado por ambas partes. El contrato se perfecciona cuando el cliente confirma su aceptación y realiza el pago correspondiente o firma el acuerdo de servicios.

5. Precios y facturación

• Todos los precios publicados en el sitio web son referenciales y están expresados en dólares americanos (USD) más IVA del 15% vigente en Ecuador.
• El precio final será confirmado en la cotización formal enviada al cliente.
• Teltrocom EC emite facturas electrónicas conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
• Los planes mensuales de soporte se facturan al inicio de cada período.

6. Forma de pago

Teltrocom EC acepta los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria a las cuentas indicadas en la cotización formal.
• Depósito bancario con presentación del comprobante.
• Otros métodos acordados previamente por escrito.

Para equipos Netgate, se requiere el pago total antes de gestionar la importación del equipo.

7. Cancelación y reembolsos

• Planes mensuales: el cliente puede cancelar su plan con al menos 5 días de anticipación al siguiente período de facturación. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados y en curso.
• Soporte por incidente: una vez prestado el servicio, no proceden reembolsos.
• Capacitación: cancelaciones con más de 48 horas de anticipación a la primera sesión serán reembolsadas. Cancelaciones posteriores no generan reembolso.
• Equipos Netgate: al ser importados bajo pedido, no se aceptan devoluciones salvo defecto de fábrica cubierto por garantía del fabricante.

8. Alcance y limitación del servicio de soporte

• El soporte remoto cubre los equipos y sistemas informáticos expresamente indicados en el plan contratado.
• Teltrocom EC no es responsable de problemas derivados de fallas en el servicio de internet del cliente, cortes de energía eléctrica o daños físicos en los equipos.
• El cliente es responsable de mantener respaldos de su información antes de cualquier intervención técnica. Teltrocom EC no se hace responsable por pérdida de datos si el cliente no contaba con un respaldo previo.
• El servicio no cubre impresoras, equipos de telefonía fija ni dispositivos que el cliente no haya incluido en el plan contratado.

9. Acceso remoto — autorización del cliente

Al solicitar un servicio de soporte remoto, el cliente autoriza expresamente a Teltrocom EC a acceder a sus equipos de forma temporal y con el único propósito de resolver el incidente reportado. Teltrocom EC se compromete a mantener absoluta confidencialidad sobre la información a la que acceda durante la sesión de soporte.

10. Confidencialidad

Teltrocom EC se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente a la que acceda en el marco de la prestación de sus servicios. Esta información no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo requerimiento legal.

11. Fuerza mayor

Teltrocom EC no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de servicios de internet de terceros, cortes de energía, desastres naturales, decisiones gubernamentales u otros eventos fuera de su control razonable.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web — textos, diseños, logotipos e imágenes — es propiedad de Teltrocom EC o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. Las configuraciones y soluciones técnicas implementadas en los equipos del cliente son parte del servicio prestado y no implican transferencia de propiedad intelectual.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones

Teltrocom EC se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

• Correo: contacto@teltrocom.net
• WhatsApp: +593 99 535 2597
• Dirección: Innova - 213 - Km 4 - Vía Daule, Guayaquil, Ecuador