Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

TELTROCOMSA S.A.S (en adelante "Teltrocom EC"), con domicilio en Innova - 213 - Km 4 - Vía Daule, Guayaquil, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y en la prestación de sus servicios.

Para consultas relacionadas con privacidad puedes contactarnos en: contacto@teltrocom.net o al +593 99 535 2597.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nosotros:

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y número de RUC o cédula cuando aplique.
• Datos de la empresa: nombre de la empresa, cargo, sector y número de equipos o colaboradores.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
• Datos técnicos: cuando prestamos servicios de soporte remoto, accedemos temporalmente a los sistemas del cliente con su autorización expresa.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder consultas y solicitudes de cotización enviadas por WhatsApp, correo electrónico o formularios.
• Prestar los servicios contratados de soporte informático, capacitación en ciberseguridad o venta de equipos Netgate.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias establecidas por la normativa ecuatoriana.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en el sitio web.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales conforme a la LOPDP:

• Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Consentimiento: cuando nos contactas voluntariamente a través de nuestros canales de comunicación.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación y declaraciones tributarias ante el SRI.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios tecnológicos: herramientas de soporte remoto, almacenamiento en la nube y plataformas de comunicación necesarias para prestar el servicio.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

6. Acceso remoto a sistemas

Para la prestación de servicios de soporte informático, Teltrocom EC puede acceder remotamente a los equipos del cliente. Este acceso se realiza únicamente con la autorización expresa del cliente, durante la sesión de soporte acordada, y con el único propósito de resolver el incidente reportado. Teltrocom EC se compromete a no copiar, transferir ni utilizar información del cliente más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que dure la relación comercial y por el período que exija la normativa ecuatoriana vigente, en especial la legislación tributaria y comercial. Una vez cumplido el período de conservación, los datos serán eliminados de forma segura.

8. Derechos del titular de los datos

Conforme a la LOPDP, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos de ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@teltrocom.net indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer.

9. Uso de cookies

Este sitio web puede utilizar cookies técnicas para garantizar su correcto funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Al navegar en nuestro sitio, aceptas el uso de cookies técnicas esenciales.

10. Seguridad de los datos

Teltrocom EC aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. Te notificaremos de cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación o mediante un aviso en el sitio web. La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior de este documento.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Correo: contacto@teltrocom.net
• WhatsApp: +593 99 535 2597
• Dirección: Innova - 213 - Km 4 - Vía Daule, Guayaquil, Ecuador